顧客情報が、担当者の個人管理の中にある
過去のお客様の情報が担当者のスマホや個人LINEの中にあり、会社で共有できていない。
L結び不動産エルむすび
中小の地場不動産仲介会社さま向け売った後、お客様との関係、
続いていますか？
担当者の個人管理で途切れがちな「売った後のお付き合い」を、過去のお客様リストの整理から公式LINEの配信まで代行します。日付の節目に、漏れなく接点を持ち続けます。
- 過去のお客様リストを会社の資産に
- 日付の節目に自動で案内
- 紹介と再取引のために
- 運用は丸ごと代行
公式LINEを友だち追加して、そのまま相談できます。相談は無料、返信は24時間以内です。
月額22,000円〜（税別）ライトプラン（過去のお客様 300名まで）｜最低契約期間 6か月
まず、言葉の意味から
OB客とは、過去に売買のお手伝いをしたお客様のこと。このサービスは、売買が終わった後も関係を切らさず、節目の連絡を続ける仕組みを代行するものです。つまり「売って終わり」にせず、売った後のお付き合いを会社として続けていくための代行です。
こんなことはありませんか
売った後のお付き合いが続かないのは、担当者の努力不足ではありません
情報の置き場所と仕組みの問題です。多くの会社で、こんな状態になっていませんか。
人が替わると、関係まで切れてしまう
担当者の異動・退職で、お客様との関係まで切れてしまう。引き継げる形になっていない。
年賀状やハガキは、反応が見えない
年賀状やハガキは出しているが、誰が見たか・反応したか分からない。
過去のお客様リストが、使える状態にない
過去のお客様リストが担当者ごとに散らかっていて、使える状態にない。まず整理から始めたい。
原因は、お客様の情報が担当者の手元にしかないこと。
リストを会社に残せば、声をかける時期は日付から自然に決まります。
できること
関係を切らさない仕組みを、会社に残す
散らかったリストを整え、フォローの流れそのものを会社側に残します。
過去のお客様リストを会社の資産に
散らかった過去のお客様リストの重複や表記のばらつきをそろえ、会社で使える形にします。誰のお客様かではなく、会社のお客様リストとして一元管理します。
人が替わっても続く
フォローの仕組みが会社に残るので、異動や退職で関係が切れません。次の担当者も、同じリストからそのまま続けられます。
反応が見える
誰が開封し、誰が相談してきたかが分かります。紹介や相談の発生は、月次レポートでご報告します。
会社の作業は最小限
タグ付け、配信、レポートは代行側で行います。会社側にお願いするのは、3つの作業だけです。
接点が続くと
接点が、紹介と再取引を生む
主役は売り込みではありません。
「何かあった時に、思い出してもらえる会社」でいることです。
火災保険の満期現在、最長5年契約
満期が近づいた方へ案内が届くことで、更新・見直しの相談の接点になります。
住宅ローンの固定期間終了3年・5年・10年が中心
固定期間の終了が近い方へ届けることで、金利見直し・借り換え相談の接点になります。
税制の節目負担が変わる時期に
固定資産税の減額終了（戸建3年・マンション5年）、住宅ローン控除の終了（新築13年・中古10年）。負担が変わる時期に、相談先として名前が挙がります。
近隣相場レポート
売る気がない時期でも「地域の専門家」として接点が続きます。エリアの成約動向と住まいの情報を、月1回お届けします。
接点が続いているお客様ほど、名前を挙げやすい
接点が続いているお客様ほど、家族や知人の売買で自社の名前を挙げやすくなります。満足したタイミングで紹介しやすい形（紹介カード）をご用意します。※スタンダード以上
仕組み
リストの整理から配信、レポートまで。運用の流れ
最初にリストを整理するから、その後の配信が「対象の方にだけ、節目に」届きます。
- STEP 1
リストの整理
担当者ごとに散らかったリストの重複や表記のばらつきをそろえ、使えるリストに整えます。
- STEP 2
タグ付け
引渡し日・保険の満期年・ローン固定期間の種別などでタグ付けし、配信対象を絞り込める状態にします。
- STEP 3
定例＋トリガー配信
定例の接点と、日付の節目に合わせた配信を、公式LINEでお届けします。
- STEP 4
月次レポート
開封や相談・紹介の発生を月次レポートでご報告し、次の接点づくりに活かします。
定例フォロー（引渡し日基準）
すべてのお客様に、同じリズムで接点を持ちます。
1週間後
お礼と住み心地の確認引渡し直後のごあいさつと、住み心地の確認。
3か月後
住まいの情報暮らしに役立つ住まいの情報をお届けします。
1年後
記念日＋近隣相場レポート1周年のごあいさつと、近隣の相場レポート。
以後 年1回
記念日のごあいさつ年1回、記念日に合わせて接点を続けます。
月1回
エリア情報（友だち全員向け）エリアの成約動向・住まい情報を配信します。
トリガー配信（日付の節目）
リストの日付から対象者を絞り込み、節目に合わせて届けます。
満期6か月前
火災保険の満期更新・見直しの相談の接点に。
終了1年前
ローン固定期間の終了金利見直し・借り換え相談の接点に。
終了の前年
固定資産税の減額・ローン控除の終了負担が変わる前に、相談先として思い出してもらう接点に。
築10・15・20年
築年数の節目リフォームや住み替えを考え始める時期の接点に。
自動応答も、初期設定で組み込みます
よくある質問への自動応答で一次対応を用意し、相談への誘導までつなげます。見積もりの確定や日程の最終調整など、個別の対応は会社側に残ります。
あいさつ文売却相談の聞き方相場についての質問相談への誘導
役割分担
会社側の作業は、この3つだけ
LINEへの登録案内は、引渡し時のQR案内と担当者からの一声で会社側にお願いします。それ以外のリストの整理・タグ付け・配信運用は代行側が担います。
会社にお願いすること
現場でしかできない3つ
- 1リストのもとのデータを渡す最初に一度紙やバラバラのExcelでも、今の形のままで大丈夫です。
- 2お客様へLINE登録を案内する引渡し時QRのご案内と、担当者からの一声をお願いします。
- 3新規の引渡し分を共有する月1回新しく引渡したお客様の分をお知らせください。
L結びが代行する作業
リストの整理から報告まで
- ✓リストの整理重複や表記のばらつきをそろえ、使えるリストに整えます。
- ✓タグ付け引渡し日・保険の満期年・ローン固定期間の種別などで分類します。
- ✓定例・トリガー配信定例の接点と、日付の節目に合わせた配信をお届けします。
- ✓自動応答の初期設定よくある質問への一次対応と、相談への誘導を用意します。
- ✓月次レポート開封や相談・紹介の発生をご報告します。
お客様の動き
お客様の動きを、流れで見る
案内が届くところから、紹介が生まれるところまで。
- 1
日付の節目に、案内が自動で届く
保険の満期や引渡しの記念日など、節目に合わせて対象の方へ配信されます。
- 2
お客様から相談や近況の返信が来る
相場レポートや見直しの案内をきっかけに、相談や近況の返信が届きます。
- 3
査定・売却・買い替えの商談になる
返信への対応は会社側で。査定や売却、買い替えの商談へつなげます。
- 4
家族・知人への紹介が生まれる
満足したお客様から、家族・知人への紹介が生まれます。
〇〇不動産（公式LINE）トーク例
ご購入エリアの相場レポートをお届けします。近隣では先月、同じマンションで成約がありました。
ありがとうございます。実は、実家の売却もいつか相談したいと思っていました。
承知しました。ご都合のよい時に、査定の流れをご案内しますね。
来週の平日なら大丈夫です。お願いします。
※ LINEトーク画面の例です（配信イメージ）
仕事の例
定期連絡から生まれる仕事の例
成約後の定期メッセージは、ごあいさつで終わりません。連絡が続いているからこそ、お客様の暮らしの変化に気づいてもらえ、次の仕事の相談が届きます。起こりうる流れを5つにまとめました。
1
自宅の売却査定
- きっかけの配信
月1回の近隣相場レポートを届ける
- お客様の反応
「うちも今いくらくらいですか？」と返信が来る
- つながる仕事
査定から売却仲介の受注につながる
2
家族・知人からの紹介
- きっかけの配信
引渡し記念日の連絡と近隣の成約動向を届ける
- お客様の反応
お客様が家族の集まりで会社の名前を出す
- つながる仕事
親の家の売却、子どもの住宅購入など、紹介での新規受注
3
相続した実家・空き家の売却
- きっかけの配信
火災保険の満期が近いお客様への案内を届ける
- お客様の反応
「実家の保険も切れているはず」と相談が来る
- つながる仕事
相続した実家や空き家の売却相談・仲介
4
買い替え（住み替え）
- きっかけの配信
住宅ローンの固定期間終了が近づいたお客様への案内を届ける
- お客様の反応
借り換えの相談のついでに「いっそ住み替えも」と話が広がる
- つながる仕事
売却と購入の両方の仲介
5
賃貸管理・リフォームの相談
- きっかけの配信
築年数の節目（10年・15年）の連絡を届ける
- お客様の反応
転勤で空く家の使い方や、設備の老朽化の相談が来る
- つながる仕事
賃貸管理の受注や、提携リフォーム会社への紹介。将来の売却時の指名にもつながる
※ いずれも定期連絡を続けていることで起こりうる流れの例です。件数や売上を保証するものではありません。
御社のお客様リストなら、どう動くか聞いてみませんか
リストの件数と今の状態をお聞きして、整理から始める場合の進め方をご案内します。
料金
過去のお客様の人数で選べる、3つのプラン
すべて税別表示です。最低契約期間は6か月です。
ライト
過去のお客様 300名まで
月額22,000円
初期費用 150,000円
- リストの整理
- 定例配信＋トリガー配信（保険・記念日）
- 自動応答の基本設定
- 月次レポート
スタンダード
過去のお客様 800名まで
月額33,000円
初期費用 250,000円
- ライトの内容すべて
- 全トリガー対応
- 紹介カード運用
- 相場レポートの作成
丸投げ
過去のお客様 1,500名まで・最上位
月額44,000円
初期費用 300,000円
- スタンダードの内容すべて
- リストの継続メンテナンス込み
- 相談トーク一次対応の下書き
- 登録案内ハガキの手配込み
- 改善提案（月1回）
料金に含まれるもの
- リストの整理
- タグ付け
- 定例・トリガー配信
- 自動応答の初期設定
- 紹介カードの運用（スタンダード以上）
- 月次レポート
- ※ 料金はすべて税別です。最低契約期間は6か月です。
- ※ 会社の実費は、LINE公式アカウントの料金のみです（ライトプラン 月5,000円・税別が目安）。アカウントは会社名義でご用意いただきます。
代行費の考え方：紹介1件の重み
仲介手数料の上限は、法律で次のように定められています。
仲介手数料（片手・上限）＝ 売買価格 × 3％ ＋ 6万円 ＋ 消費税
3,000万円の物件では片手 105.6万円（税込）。スタンダードの年額は39.6万円で、紹介1件の手数料の約4割にあたります。
※ 接点を維持する仕組みの提供であり、紹介件数や売上の保証はいたしません。
万円
片手手数料（上限・税込）105.6万円
スタンダード年額（33,000円×12か月）39.6万円
手数料に対する年額の割合約38％
プラン診断
3つの質問で、合うプランが分かります
導入の流れ
ご相談から運用開始まで、4ステップ
- STEP1
ご相談
過去のお客様リストの状態と、売った後のフォローの現状をヒアリングします。
- STEP2
リストのお預かり・整理
紙やバラバラのExcelでも、重複や表記のばらつきをそろえる整理から代行します。
- STEP3
初期設定
LINE公式アカウント設定、タグ付け、自動応答、配信シナリオを設定します。
- STEP4
運用開始
毎月の配信と月次レポートで、接点を維持し続けます。
よくある質問
導入前によくいただくご質問
個人情報は、どこまで預ける必要がありますか？
預かるのは、LINEの友だちリストと、連絡に必要な情報（氏名・引渡し日・火災保険の満期年など）だけです。ローン残高や年収などの情報は扱いません。取り扱いは委託契約を結んで行います。
お客様リストが紙やバラバラのExcelでも大丈夫ですか？
大丈夫です。リストの整理から代行するので、現在の状態のままお渡しください。
解約した場合、お客様リストやアカウントはどうなりますか？
リストのデータとアカウント設定は、会社のものとして残ります（アカウントは会社名義です）。担当者が替わっても、会社に残る形で運用します。
効果は保証されますか？
接点を維持する仕組みの提供であり、紹介件数や売上の保証はいたしません。
相場レポートは、何をもとに作りますか？
自社の成約実績と公表情報の範囲で作成します。
ご相談
まずは、過去のお客様リストの状態を見せてください
散らかった状態のままで構いません。リストの整理から始める場合の進め方と、御社に合うプランをご案内します。
- お聞きすること過去のお客様リストの状態と、売った後のフォローの現状
- お伝えすることリストの整理から始める進め方と、合うプラン
- お約束ご相談はヒアリングのみ。その場での契約はお願いしません
LINEが開き、「無料相談を申し込む」と入った状態になります。そのまま送信してください。
友だち追加だけしたい方はこちら（@669ixjqe）。